Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Date de dernière mise à jour : 2 novembre 2025

1. INTRODUCTION

La protection de vos données personnelles est une priorité pour HOSARAH/ELEITEN. La présente Politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement des données :

Raison sociale : Flora ELIZABETH-MARIE-FRANCOISE Nom commercial : ELEITEN Sous-marque : HOSARAH Adresse : 18 ALLÉE ISOLE NORBERT - ZONE DE LA LAUGIER, 97215 Rivière-Salée, Martinique Email : contact.hosarah@gmail.com

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Lors de la création de compte et de la commande :

Nom et prénom
Adresse email
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)

Lors de la navigation sur le site :

Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées
Durée de visite
Données de cookies (avec votre consentement)

Lors de vos interactions avec nous :

Historique des commandes
Communications par email ou téléphone
Avis et commentaires

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes :

Traitement et suivi de vos commandes
Production et livraison des produits
Facturation
Service après-vente
Gestion des retours et remboursements

Gestion de la relation client :

Réponse à vos demandes et questions
Support client
Gestion des réclamations

Marketing et communication (avec votre consentement) :

Envoi de newsletters
Offres promotionnelles
Informations sur nos nouveaux produits
Enquêtes de satisfaction

Amélioration de nos services :

Analyse statistique de la navigation
Amélioration de l'expérience utilisateur
Personnalisation du contenu

Obligations légales :

Respect des obligations comptables et fiscales
Lutte contre la fraude
Réponse aux demandes des autorités compétentes

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : Pour traiter vos commandes et vous livrer les produits
Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Prestataires de services :

Hébergement : Shopify pour l'hébergement de la boutique en ligne
Production et expédition : Nos partenaires de production et services de livraison
Paiement : Prestataires de paiement sécurisé (Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.)
Communication : Services d'emailing pour l'envoi de newsletters (avec votre consentement)

Autorités compétentes : En cas d'obligation légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités judiciaires, fiscales ou administratives.

Garanties : Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité. Nous nous assurons qu'ils respectent le RGPD.

6. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Certains de nos prestataires (notamment notre hébergeur) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place :

Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
Certification Privacy Shield (pour les États-Unis)
Décisions d'adéquation de la Commission Européenne

7. DURÉE DE CONSERVATION

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Données de compte et de commande :

Pendant la durée de la relation commerciale
Puis 3 ans après la dernière commande (à des fins de prospection commerciale)
10 ans pour les données comptables et fiscales (obligation légale)

Données de navigation et cookies :

Maximum 13 mois

Données marketing :

3 ans à compter de votre dernier contact ou de votre dernière commande
Suppression immédiate en cas de désinscription

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à vos données

Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions

Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas

Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement

Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale

Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement (newsletters, cookies)

Droit de définir des directives post-mortem : Définir le sort de vos données après votre décès

9. EXERCICE DE VOS DROITS

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact.hosarah@gmail.com Par courrier : Flora ELIZABETH-MARIE-FRANCOISE (ELEITEN - HOSARAH) 18 ALLÉE ISOLE NORBERT - ZONE DE LA LAUGIER 97215 Rivière-Salée Martinique

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un mois.

Pièce d'identité : Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une copie de votre pièce d'identité pour vérifier votre identité.

10. DROIT DE RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 Téléphone : 01 53 73 22 22 Site web : www.cnil.fr

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

L'accès non autorisé
La perte accidentelle
La destruction
L'altération
La divulgation

Mesures de sécurité :

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transactions
Accès restreint aux données personnelles
Sauvegardes régulières
Mises à jour de sécurité
Sensibilisation à la protection des données

12. COOKIES

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Types de cookies utilisés :

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion)

Cookies de performance : Analyse de la navigation pour améliorer le site (Google Analytics)

Cookies marketing : Publicité ciblée et réseaux sociaux (avec votre consentement)

Gestion des cookies : Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière de consentement qui s'affiche lors de votre première visite. Vous pouvez également gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation : Maximum 13 mois

Plus d'informations : Consultez notre politique de cookies pour plus de détails.

13. LIENS VERS D'AUTRES SITES

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

14. MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.

15. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou de nos pratiques.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

16. NEWSLETTER ET DÉSINSCRIPTION

Si vous vous êtes abonné à notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

En cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email
En nous contactant à contact.hosarah@gmail.com
Depuis votre compte client

Votre désinscription sera effective immédiatement.

17. DONNÉES DE PAIEMENT

Vos données de paiement (numéro de carte bancaire, etc.) ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, Stripe, PayPal) qui garantissent la sécurité de vos transactions.

18. CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Email : contact.hosarah@gmail.com

Adresse : 18 ALLÉE ISOLE NORBERT - ZONE DE LA LAUGIER, 97215 Rivière-Salée, Martinique

Nous nous engageons à répondre à vos questions dans les meilleurs délais.