Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits personnalisés ou imprimés à la demande : Nos posters étant fabriqués spécifiquement selon vos choix (taille, design), ils ne peuvent être retournés pour simple changement d'avis.
Les produits numériques téléchargés : Le téléchargement d'un fichier numérique entraîne la renonciation au droit de rétractation.

Produits défectueux ou non conformes

Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement.

Délai de signalement : 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cas concernés :

Produit endommagé pendant le transport
Défaut de fabrication ou d'impression
Erreur dans la commande (mauvais produit, mauvaise taille)
Problème de qualité d'impression (couleurs incorrectes, impression floue)

Procédure de retour

Contactez-nous par email à contact.hosarah@gmail.com ou par téléphone au +33 7 59 68 30 81 avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit défectueux
- Une description précise du problème
Examen de votre demande : Nous étudions votre demande sous 48 heures maximum.
Solution proposée :
- Remplacement gratuit du produit, ou
- Remboursement intégral
Retour du produit : Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions et prendrons en charge les frais de retour.

Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge.
Exercice du droit de rétractation (produits non personnalisés uniquement) : Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Une fois votre retour accepté et le produit reçu (si applicable), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Garanties légales

En plus de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : Vous disposez de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir cette garantie en cas de défaut de conformité.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Vous pouvez également faire valoir la garantie contre les vices cachés de la chose vendue.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :